Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта, на котором размещена настоящая Политика (далее — Сайт).
1.2. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Обухов Георгий Евгеньевич, ОГРНИП 325745600214018, ИНН 744911607352, адрес: 454014, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Ворошилова, д. 6Б, кв. 142 (далее — Оператор).
Контактный адрес электронной почты по вопросам обработки персональных данных: info@ekbpans.ru.
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.4. Политика применяется к персональным данным, предоставляемым пользователями посредством:
— форм заявок и обратной связи;
— формы бронирования проживания;
— формы предварительного расчёта стоимости проживания, если она предусмотрена;
— сервиса заказа обратного звонка;
— формы записи на посещение или экскурсию, если она предусмотрена;
— онлайн-чата;
— иных средств связи, размещённых на Сайте.
1.5. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения конкретных целей обработки.
2. Принципы обработки персональных данных
2.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
2.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
2.3. Не допускается обработка персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям.
2.4. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных должны соответствовать целям обработки.
2.5. Оператор принимает меры для обеспечения точности и актуальности персональных данных.
2.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
3. Состав обрабатываемых персональных данных
3.1. В зависимости от используемой формы или способа обращения Оператор может обрабатывать:
— имя пользователя, если соответствующее поле предусмотрено формой;
— номер телефона;
— адрес электронной почты, если пользователь самостоятельно его предоставляет;
— содержание сообщения, самостоятельно направленного пользователем;
— предпочтительную дату обратного контакта или посещения, если соответствующее поле предусмотрено формой.
3.2. Если соответствующее поле предусмотрено формой, для первоначального подбора условий проживания может обрабатываться возраст человека, для которого подбираются условия проживания и ухода, без обязательного указания его фамилии, имени, отчества и иных сведений, непосредственно идентифицирующих этого человека.
3.3. Если на Сайте предусмотрена форма предварительного расчёта стоимости, содержащиеся в ней параметры используются исключительно для предварительного расчёта стоимости и первоначального подбора подходящих условий проживания.
3.4. При использовании формы предварительного расчёта пользователю не требуется указывать фамилию, имя, отчество и иные сведения, непосредственно идентифицирующие человека, для которого производится расчёт, если такие сведения прямо не требуются соответствующей формой.
3.5. Номер телефона, указываемый при направлении заявки или предварительном расчёте, является контактным номером заявителя.
3.6. Пользователю не следует самостоятельно указывать посредством форм Сайта диагнозы, наименования заболеваний, результаты медицинских обследований, сведения о лечении, назначения врачей либо направлять медицинские документы.
3.7. Документы и персональные данные, необходимые непосредственно для последующего оформления проживания, заключения договора или иных процедур, оформляются отдельно от первоначальной заявки через Сайт.
3.8. При непосредственном оказании медицинских услуг необходимые согласия, связанные с оказанием таких услуг и обработкой соответствующих персональных данных, оформляются отдельно с лицом, которому оказывается медицинская услуга, в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
3.9. Оператор не осуществляет посредством Сайта целенаправленный сбор биометрических персональных данных.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Персональные данные могут обрабатываться для:
— приёма и обработки обращения пользователя;
— предоставления консультации по вопросам проживания и ухода;
— первоначального подбора подходящих условий проживания;
— предварительного расчёта стоимости проживания, если используется соответствующая форма;
— обработки заявки на бронирование;
— связи с заявителем по указанным контактным данным;
— обработки заявки на обратный звонок;
— согласования посещения пансионата;
— ответа на сообщения пользователя;
— передачи и обработки заявки партнёрским колл-центром;
— обеспечения функционирования средств обратной связи на Сайте.
4.2. Результат предварительного расчёта стоимости носит предварительный характер. Окончательные условия и стоимость определяются отдельно.
4.3. Персональные данные, полученные для обработки обращения, не используются для направления рекламных сообщений без отдельного законного основания и отдельного согласия пользователя, если получение такого согласия требуется законодательством Российской Федерации.
5. Правовые основания обработки
5.1. Правовыми основаниями обработки являются:
— Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
— согласие субъекта персональных данных;
— иные предусмотренные законодательством Российской Федерации основания, применимые к конкретной обработке.
5.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных информации и документов, которые подтверждает пользователь.
5.3. При отправке формы пользователь предоставляет согласие посредством отдельного чекбокса рядом со ссылкой на текст Согласия на обработку персональных данных.
5.4. Чекбокс согласия не должен быть установлен заранее.
5.5. Пользователь принимает решение о предоставлении своих персональных данных свободно, своей волей и в своём интересе.
6. Порядок и способы обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
6.2. Оператор может осуществлять:
сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление или доступ лицам, осуществляющим обработку по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
6.3. Заявки и обращения, полученные посредством Сайта, могут обрабатываться и храниться в используемой Оператором CRM-системе.
7. Партнёрский колл-центр
7.1. Для обработки входящих обращений, организации обратной связи и предоставления консультационной поддержки Оператор поручает обработку персональных данных партнёрскому колл-центру:
Индивидуальный предприниматель Шубных Анна Александровна
ИНН: 325502806683
ОГРНИП: 316325600085756
Адрес: 143006, Московская область, Одинцовский район, г. Одинцово, ул. Маковского, д. 26, кв. 329.
7.2. Партнёрскому колл-центру могут предоставляться сведения из направленной пользователем заявки в объёме, необходимом для:
— обработки обращения;
— связи с заявителем;
— предоставления консультации;
— первоначального подбора подходящих условий проживания;
— уточнения информации по предварительному расчёту стоимости;
— обработки заявки на бронирование.
7.3. Обработка персональных данных партнёрским колл-центром осуществляется по поручению Оператора исключительно для целей, связанных с обработкой поступившего обращения.
7.4. Партнёрский колл-центр обязан обеспечивать конфиденциальность и безопасность обрабатываемых персональных данных.
8. Используемые интернет-сервисы
8.1. Для обеспечения работы отдельных функций Сайта могут использоваться:
— Jivo, предоставляемый ООО «Живой Сайт», — для функционирования онлайн-чата;
— LeadBack, предоставляемый ООО «Конверсия», — для функционирования сервиса обратного звонка;
— Яндекс.Метрика, предоставляемая ООО «ЯНДЕКС», — для анализа использования Сайта и его технического совершенствования.
8.2. При использовании Jivo могут обрабатываться имя, номер телефона и содержание сообщения, если пользователь самостоятельно предоставляет соответствующие сведения.
8.3. При использовании LeadBack может обрабатываться номер телефона, предоставленный пользователем для обратного звонка, а также техническая информация, необходимая для функционирования сервиса.
8.4. Лицам, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Оператора, предоставляется доступ только к сведениям, необходимым для выполнения соответствующих функций.
8.5. Оператор не распространяет персональные данные пользователей и не размещает их в открытом доступе без предусмотренного законодательством основания.
8.6. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев.
9. Сведения о другом физическом лице
9.1. При первоначальном обращении пользователь указывает собственные контактные данные.
9.2. Если условия проживания подбираются для родственника или другого человека, пользователю не требуется указывать посредством первоначальной формы его ФИО или иные сведения, непосредственно идентифицирующие этого человека.
9.3. Для первоначального подбора условий проживания может указываться возраст человека, если соответствующее поле предусмотрено формой.
9.4. Пользователь не должен самостоятельно добавлять в формы медицинские сведения или иные персональные данные другого лица, не предусмотренные соответствующими полями.
9.5. Получение персональных данных человека, непосредственно поступающего для проживания, необходимых для оформления договорных отношений и организации проживания, осуществляется отдельно от первоначальной заявки через Сайт.
10. Срок обработки и уничтожение персональных данных
10.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки либо до прекращения соответствующего правового основания.
10.2. Субъект персональных данных вправе отозвать своё согласие.
10.3. При достижении цели обработки Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные либо обеспечивает их уничтожение лицом, осуществляющим обработку по его поручению, в срок, не превышающий 30 дней с даты достижения цели, если иное не предусмотрено законодательством, договором или другим законным основанием.
10.4. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и обеспечивает прекращение соответствующей обработки лицами, действующими по его поручению, а персональные данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней с момента получения отзыва, если отсутствуют иные законные основания для дальнейшей обработки.
11. Защита персональных данных
11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
11.2. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым такой доступ необходим для выполнения соответствующих функций.
11.3. При поручении обработки другому лицу Оператор определяет условия обработки персональных данных и требования к их защите.
12. Cookie и интернет-аналитика
12.1. На Сайте используются файлы cookie и аналогичные технические технологии, в том числе в связи с использованием Яндекс.Метрики, Jivo и LeadBack.
12.2. Подробная информация о целях и порядке использования cookie содержится в отдельной Политике использования файлов cookie.
12.3. Управление необязательными cookie осуществляется посредством предусмотренного на Сайте интерфейса и настроек браузера пользователя.
13. Права субъекта персональных данных
13.1. Субъект вправе получать предусмотренную законодательством информацию об обработке своих персональных данных.
13.2. Субъект вправе потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, получены незаконно либо не требуются для заявленной цели обработки.
13.3. Субъект вправе отозвать согласие и потребовать прекращения обработки в предусмотренных законодательством случаях.
13.4. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются по адресу:
13.5. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и предотвращения неправомерного предоставления информации третьему лицу.
14. Заключительные положения
14.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства Российской Федерации, функциональности Сайта, состава используемых сервисов или порядка обработки данных.
14.2. Актуальная редакция размещается на Сайте в свободном доступе.
14.3. Новая редакция применяется с момента её размещения, если в ней не предусмотрено иное.
14.4. По вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, применяются положения законодательства Российской Федерации.
Оператор:
Индивидуальный предприниматель Обухов Георгий Евгеньевич
ОГРНИП 325745600214018
ИНН 744911607352
Адрес: 454014, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Ворошилова, д. 6Б, кв. 142
E-mail: info@ekbpans.ru